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网路购物及访问买卖的7日犹豫期

近年来因为网路、电视购物风气盛行,
而一般实体店家也不再于店内守株待兔,改为主动出击寻找客户推销。
为避免消费者陷入广告或推销员的花言巧语中,或因未看到实物,而作出错误决定,
消费者保护法特别以邮购买卖及访问买卖规范网路、电视购物及推销行为,
让消费者在收受商品后,如不满意,可在7日内无条件退回商品,或以书面通知卖方解除买卖契约,以维护消费者权益。


首先,介绍消保法有关邮购买卖及访问买卖的定义:

1.邮购买卖:

即企业经营者(卖方)以广播、电视、电话、型录、网际网路或其他类似方法,使消费者未能实际检视产品而成立的买卖契约。

例如:电视购物频道、广播卖药、网路购物、电话推销、邮购等。

2.访问买卖:

指企业经营者(卖方)未经消费者(买方)邀约,在营业场所外所从事推销,所成立的买卖契约。

例如:

(1)推销员未经邀请,就到家里或上班处所推销瓦斯安全器材、清洁用品。

(2)风景区镖客:就是将游客当作镖靶进行兜售商品的业者。如在日月潭将游客拦下,推销茶叶或山产之行为。

(3)企业经营者,以赠品、试用、邀请函、说明会等方式劝诱消费者至企业经营者之营业处所后,在营业处所趁消费者无购买商品的心理准备时,从事推销之行为,也属于访问买卖。例如:

A.护肤中心以试用为名义诱使消费者前往护肤中心体验护肤,再趁机推销保养品或护肤疗程。

B.举办说明会,再当场推销商品。

其次,
因消费者保护法第17条规定:「邮购或访问买卖之消费者,对所收受之商品不愿买受时,得于收受商品后7日内,退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约,无须说明理由及负担任何费用或价款。」
所以,就算商品或广告上注明「一经拆封,不得退还」、「货物既出、概不退还」,也是无效之约定,
消费者仍可在收受商品7日内以退回货品或书面通知卖方解约之方式解除买卖,请求返还买卖价金。