要账公司读书《简单思考》
2018年5月27日
清债公司写个女儿的第17份信
2018年5月29日

女人是家美丽的起点

妳是家的起点,值得美丽¤@. 是什么样的缘起让妳想投入孕妇装哺乳衣品牌的经营呢?先说说我和老公的背景,我们是上海收账公司出身的,我们眼看快到了不惑之年了,我们希望能够做点不一样的事情,不想要一直很安逸地坐领不错的薪水,我们想要老的时候庆幸自己做过这么一件事,而不是惋惜,啊那时候怎么没有创业。我们两个在讨论创业时,我想到了我怀孕时,原本的衣服都穿不下了,所以上网买了平价的孕妇装,因为我的皮肤比较敏感,只是试穿就皮肤搔痒,因为我又比较高大,买到的衣服就算是XL,还是穿不下,结果我就去百货公司,发现款式也十分老气,怎么就没有漂亮又舒适的孕妇装呢?所以我们就选择了孕妇装哺乳衣这个方向来做努力。很多人会想,现在少子化,孕妇装市场那么小,为什么还要投入呢?其实孕妈咪随着肚子越来越大,孕妇装特别是裤子其实是必须品,原本的裤子会勒肚子,不仅妈咪不舒服,宝贝在肚子里也会抗议哦。既然是必须品,市面上又缺少漂亮又舒适孕妇装,我们认为小众市场努力耕耘,一定会有收获的。¤G. 「妳是家的起点,值得美丽」这句口号是谁想的,想要诉说的是什么经营理念?

我和老公在发想品牌的时候,先从”家”开始发想,于是有了我们上海收账公司的品牌名fammile(音同family),每一个女人确确实实是家的起点,孕育了生命,是一个家的源头,让家庭更完整,因为孕育的过程很辛苦,所以每个女人都值得美丽,值得让自己穿得舒适又美丽。因为品牌是以”家”为出发点,我们对待每个消费者就像对待家人一般,衣服只要有问题,就算是下过水,我们也都会负责到底,也会和品管讨论是否有进步的空间,若是该款真的有问题,我们会立即下架。我们也十分重视消费者体验,没有实体店面对孕妇装来说是很吃亏的,因为孕期身形变化大,所以我们的线上客服会针对孕妈咪的身高体重周数给尺寸建议。也希望妈咪在拿到衣服时就像收到礼物一般,所以每件衣服我们都有请专人处理线头、整烫、品管,如果品管检出缝线有问题,我们都会拿去给专业缝补。我们出货的外盒上写着It’s love at first sight.希望妈咪拿到充满心意的衣服是一见钟情。¤T. 做电商让妳觉得最辛苦的地方是什么?做电商最辛苦的地方是如何让消费者透过萤幕信任妳。我们和一般服饰电商不一样的地方是,我们会尽可能真实传达每一件衣服的特性给消费者知道,比如说这件衣服160公分的妈咪穿起来袖长到哪里,衣长到哪里,我们上海收账公司的试穿报告上有一栏叫做诚实豆沙包,会写明大胸穿起来不好看,或是70公斤以上妈咪不适穿,等等的资讯,我们尽可能的透明,让消费者在下单前可以清楚自己买了什么样的衣服。也因为这些资讯是需要找孕妈咪试穿、花时间做详细记录,所以我们往往上架的时间都是比同业慢2-3周的,但是我们依然坚持做我们认为是对的事。¥|. 网路卖家最头痛的退货问题妳怎么看呢?曾经看过某牌服饰板娘一直强调不欢迎退货,


她说:女人不爱自己,不了解自己身形,买了也不明就里退货,我们不欢迎这样的客人来买。
我可以理解她会这样做的原因,
因为退货对电商来说成本的确很高,
但是这样做法下的逻辑,
是不是就先假设退货的客人们是「不爱自己、不了解自己」
甚至是「来乱的」,
我其实不是很赞同这样的想法,
消费者摸不到材质,无法试穿,
做为服饰电商,应该了解每件衣服的版型不䀆相同,
更何况还会有色差、个别体型差异的不同,
应该要䀆量揭露资讯给消费者,
让消费者有能力判断来下单,
而不是把退货责任都推给消费者。常常,上海收账公司会亲自回覆线上即时客服,因为了解妈咪们的需求是最重要的事情,我都会说:妈咪试穿后,有问题都可以上来留言。大部份的妈咪都会说:好期待,希望不要退货给你们困扰。我只能说,妈咪们既然都花时间逛了网站,也付款了,大部份的妈咪都是期待收到包裹的,除非真的不合穿,不然也不想造成卖家的困扰。有时候,真的觉得来买fammile的妈咪们真的好贴心,在出货前,我们也尽量希望确认身形及尺寸,因为我们的好客人值得好服务,就算退货了,妈咪们也会告诉我们原因,让我们在选品上能更精准,我喜欢这样的「正向循环」。¤.

妳有看过「高年级实习生」吗?有没有让妳心有戚戚焉的点呢?安海瑟微自己接客服电话,一位新嫁娘订了5件粉色的伴娘礼服却收到了灰色的礼服,妳可以想像电话那头有多紧张多失望,安海瑟微努力的安抚并尝试解决消费者的问题,她告诉客人,她保证在会在婚礼前到达,并且亲自检查确认颜色无误才装箱。我觉得一个好的客服,就是要解决客户的问题,为客户着想,我记得曾经有个客人透过线上客服询问有没有浅蓝色的孕妇裤,因为她的公司只准她们穿浅蓝色的衣服,我们公司当时没有适合她的品项,我就去其他竞争者的网站上找,并提供连结给她。她很惊讶我居然这么做,但是我却很开心我替她解决了问题。生意今天做不成没有关系,上海收账公司会记得我曾经为妳找到了浅蓝色的孕妇裤。¤». 妳自己怀孕的时候觉得最需要的是什么呢?A:分两方面生理:我怀孕的时候,最需要的是睡眠,我记得我两胎到后期,宝贝儿子都是晚上在肚子里开趴,加上频尿,所以我几乎都是半夜二三点才睡着,隔天七八点又要起来上班,那是一段行尸走肉的日子。心理方面:最需要的是老公的关心和体谅,因为很不舒服,所以就会多嚷嚷几句,其实也就是希望老公摸摸头说辛苦了,那我就OK愿意继续辛苦下去。¤C. 粉丝团里爱聊聊天的板娘就是妳吗?妳到底想说些什么呢?

在我们粉丝团里每周五的板娘聊聊天,就是我趁孩子们睡着时写的文,题目很广,有时候是我们一家四口的小日子,有时候是我写给儿子的一封信,有时候是fammile的经营理念,有时候是给孕妈咪们怀孕时要注意的一些提醒,或是创业过程中遇到的事。我想分享的是我个人在怀孕、婚姻、育儿、创业的经验,我没有想要从读者那里得到多少个赞,我们的粉丝团定调是一个小小温暖的地方,不会塞满商业文,我们希望让孕妈咪们无压力来看看我们的好玩的插画、孕期育儿知识、读读我周五的小品文章。¤K. 孕妇穿衣上有哪些需要特别注意的地方呢?重点是要亲肤,因为孕妇的皮肤比较敏感,还有肚子绝对不能勒到,会影响宝贝的发育,重点是自己穿了开心,心情美丽最重要。¤E. 可以给上海收账公司身旁的那个男人一些建言吗?A:在怀孕的过程是很煎熬的,包括孕前期妳会孕吐、胃口不好,孕中期开始有一连串的不是很舒服的检查,孕后期有些妈咪甚至连走路都变得不是很灵活,每天还会疑神疑鬼肚子里的宝贝还好吗?生理加上心理的种种压力真的让妈咪喘不过气来。所以希望老公如果可以就多多关心妈咪的状态,还有老公努力建立妈咪的安全感很重要哦~¤Q. 可以给不敢生小孩的现代男女一些分享吗?A:其实我个人觉得如果条件允许,真的可以尝试生小孩,因为妳才会体会到,原来自己可以这样无私地去爱一个人,然后养儿方知父母恩,我是阿公阿嬷养大的,我小时候非常地叛逆,都不叫人,长辈跟我说话,我都装作没听到,阿公阿嬷不想花钱给我补习,我就离家出走,这些小时候的画面在我面对我两个小孩的时候会一直被唤醒,现在当妈妈了,就会觉得自己怎么可以让家人这么担心我。所以生小孩、育儿其实是一种自我反省的过程,小孩会让妳想要变成更好的人。